Anschauen, abraten, aufschwatzen

Ich erinnere mich noch, als bei einem defekten Großgerät ein Handwerker kam, sich die Sache anschaute, ein Ersatzteil bestellte und das dann ein paar Tage später vor Ort tauschte.

Das scheint heute anders zu laufen.

Letzten Freitag: Spülmaschine kaputt. Fehler E.15. Wasser in der Auffangwanne.

Bei dieser Bosch wird nach ca. 10 Jahren das Pumpengehäuse undicht. Es gibt online Anleitungen, Videos, Ersatzteile. Das neue Gehäuse kostet ca. 50 Euro. Oder man legt eine Zusatzdichtung ein, dann ist es noch günstiger.

Könnte ich. Aber meine Kapazitäten sind aktuell etwas gestretcht. Workshop, Manuskript, ... also lokalen Reparaturbetrieb angerufen. Die haben gute Bewertungen und wir haben Hoffnung auf schnelle Reparatur.

Sie rufen eine Stunde später zurück mit einem Termin fürs "Anschauen". Montag, 10-15 Uhr. Normale Berufstätige hätten dafür schon mal einen Tag freinehmen müssen.

Es kommen zwei Jungs mit starken Automechaniker-Vibes. Besorgte Blicke, Raunen, ziemlich schnell geht es in Richtung: Ersatzteile schwierig, Maschine alt, lohnt sich das überhaupt noch? Bosch halte Ersatzteile nur zehn Jahre vor, Miele zwanzig. Die Maschine ist ca. 10 Jahre alt.

Besonders irritiert mich daran, dass ich bereits weiß, dass der Fehler nicht nur typisch ist, sondern auch einfach repariert werden kann. Ersatzteile (sogar originale) sind für diesen Maschinentyp problemlos zu bekommen.

Implizit versuchen die Jungs, mich zum Neukauf zu nudgen.

Nix da, wird repariert.

Sie dann: Die Reparatur machen wir in der Firma, dazu werden wir die Maschine abholen. Wenn ich böse wäre, hätte ich "...damit Sie uns nicht auf die Finger schauen können" hinzugefügt. Aber noch glaube ich ans Gute im Menschen.

Für die Anfahrt und die „erste Diagnose“ (also einmal einen Blick reinwerfen und mit mir reden, hätte auch am Telefon gereicht) 105 Euro. Wird bei Reparatur oder Neukauf angerechnet.

Mittwoch: Sie rufen an. Informationen: Reparatur dauert mindestens zwei Wochen, kostet zwischen 150 und 300 Euro. In der Zwischenzeit habe ich recherchiert, eine äquivalente neue Bosch käme auf etwa 700 Euro, eine Miele wäre deutlich teurer.

Ich bleibe bei "Reparieren"

Donnerstag: Anruf. Sie holen sie nächsten Donnerstag ab, wieder Fenster 10 bis 15 Uhr.

Damit wären vom Defekt bis zur bloßen Abholung fast zwei Wochen vergangen.

Ich frage nach einem Kostenvoranschlag. Kurze Verunsicherung beim Menschen gegenüber, dann gibt er mich an den Chef weiter. Der erklärt mir, dass sie in der Werkstatt erst noch eine gründliche Diagnose machen müssten. Dabei könnten sie gleich schauen, "was in nächster Zeit noch kommen könnte" und das gegebenenfalls gleich mitmachen. Sie könnten mir außerdem noch eine Leitungsreinigung anbieten, damit wieder alles frei laufe. Die würde 80 Euro kosten, was aber wieder bei den Reparaturkosten angerechnet würde.

Kein Wunder, dass nichts mehr repariert wird.

Wir reden über Nachhaltigkeit, Ressourcenschonung und lange Produktlebenszyklen. Gleichzeitig ist die Sache komplett darauf optimiert, dass Reparaturen möglichst unattraktiv werden.

Besonders absurd dabei: Der Fehler ist ein bekanntes Problem, das Ersatzteil kostet 50 Euro, Reparaturanleitungen sind einfach zu finden. Die professionelle Reparatur dauert mindestens drei Wochen, mehrere Termine und einen dreistelligen Betrag allein für Anfahrt und "Diagnose"

Der Handwerksbetrieb ist nur noch Kistenschieber mit Reparaturoption. Und die ist so unbequem gestaltet, dass sich ein Neukauf schnell vernünftiger anfühlt.

Gutes Beispiel dafür, dass Nachhaltigkeit halt nicht nur eine Frage des guten Willens beim Kunden ist. Wenn Reparaturen langsam, umständlich und schlecht kalkulierbar sind, gewinnt halt der Neukauf.

Spätestens jetzt hätten viele gesagt: Scheiß drauf, bringe eine neue. Einige davon wären sicher auch "wegen der 20-jährigen Verfügbarkeit der Ersatzteile" auf die teurere Miele geschwenkt.

Wir warten jetzt auf die Abholung und praktizieren derweil das altehrwürdige von-Hand-Spülen. Wenn es so weiterläuft, sind dann am Ende mindestens drei Wochen vergangen und vermutlich wird es auch teurer als gedacht.

Wir lassen reparieren. Aus Nachhaltigkeit aber inzwischen auch etwas aus Trotz.

Merker fürs nächste Mal: Beim ersten Anruf nicht nur fragen, wann jemand kommen kann, sondern ganz zuerst: "Wie läuft eine Reparatur bei Ihnen typischerweise ab?"